Segítség pár perc alatt

Írj a Casinova Casino ügyfélszolgálatának

Élő chat, e-mail és telefon egyaránt elérhető, a Casinova Casino ügyfélszolgálata nonstop, 0-24 órában fogadja a megkereséseket.

Kérj segítséget most Minimum 12 Ft befizetés

Ma kifizetve

852,917 Ft

3,717 Játékos most

Szabályozott engedélySZTFH-358840/2013 · Magyarország

Gyors kifizetésÁtlag 9 perc · heti 24M Ft volumen

Adatvédelem128-bit SSL titkosítás · iTech Labs auditálva

Kapcsolatfelvétel

Melyik csatornán éred el legkönnyebben az ügyfélszolgálatot?

A Casinova mindhárom csatornán élő embert ad a vonalba, nem gépi válaszokat.

Élő chat az oldalon

Élő csevegés az oldalon: gyors kérdésekre, befizetési és bónuszügyekre a legjobb, jellemzően három perc alatt válaszolnak a munkatársak.

Chat indítása

Írásos nyom, tizenkét órás válasz

Írj a [email protected] címre, ha részletes leírást vagy csatolmányt küldenél; a válasz jellemzően tizenkét órán belül megérkezik.

Levél írása

Beszélnél inkább élőben

Hívd a +36 1 973 0605 számot, ha azonnal beszélnél valakivel; a vonal közép-európai idő szerint (CET) működik, és három percen belül munkatársat kapsz.

Telefonálás

Magyar nyelvű segítség

Magyarországi játékosok támogatása

Ez a blokk tisztázza, hol és mikor ér el minket magyar nyelvű segítségért.

Elérés

Telefonszám+36 1 973 0605

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, orosz

E-mail[email protected]

Felügyelet

FelügyeletSZTFH, SZTFH-358840/2013

Segítség

Probléma eseténKék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Szerencsejáték Függők Névtelen Közössége, ORFEO Alapítvány

Egy üzenet, egy válasz: amit kéznél tarts

Ezek nélkül a munkatárs csak találgatni tud, velük viszont azonnal dolgozhat.

Bejelentkezési e-mail cím a fiókhoz
Tranzakció azonosítója és összege forintban
Képernyőkép a hibáról, ha van
Ellenőrzéshez szükséges iratok típusai
Rövid leírás arról, mi történt

Nem tudod, hova írj

Rossz címre írsz, ha nem tudod, kihez tartozik az ügy

Akkor hasznos ez a lista, ha egy levelet már tudsz küldeni, csak a címzettet keresed.

Fiók

Általános ügyfélszolgálat[email protected]

Dokumentumellenőrzés[email protected]

Pénz

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszkezelés[email protected]

Adatvédelem[email protected]

Üzleti kapcsolatok[email protected]

Elérhetőség

Éjjel is van válasz, nem másnap reggel

Egy táblázat eldönti, melyik csatornát érdemes most választanod, és mennyit kell várnod.

Élő chat

Chat nyitvatartásnonstop, 0-24 órában

Chat első válasz3 perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válaszidő12 óra

Telefon

Telefonszám+36 1 973 0605

Telefonos várakozás3 perc

Ha a válasz kevés

Panaszkezelés négy lépésben

Négy lépés megmutatja, hova fordulsz, ha az első válasz nem oldja meg az ügyet.

Tömör leírás összeggel

Az ügyfélszolgálatnál kezded: leírod tömören, mi történt, mikor és mekkora összeggel. Az első válasz élő chatben pár percen belül megérkezik.

Casinova Casino ügyazonosítója

A munkatárs ügyazonosítót ad, erre hivatkozva kérdezhetsz rá később. E-mailben a panaszaid külön címre, a [email protected] mennek tovább.

Ki vizsgálja felül?

Amit az első vonal nem tud megoldani, azt a panaszkezelés felülvizsgálja. Ilyenkor a korábbi ügyazonosítóra és a mellékelt bizonyítékokra támaszkodik a döntés.

Belső eljárás után hatóság

Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulsz. Előbb azonban a casino belső panaszeljárását kell kimerítened, különben a hatóság nem tud mit kezdeni az üggyel.

Amit egy üzenetben elintézhetsz

Ha épp elakadtál, itt a válasz

Öt rövid válasz, ami a leggyakoribb ügyfélszolgálati kérdéseket lezárja helyetted.

trustMit tegyek, ha nem elégedett a válasszal?+

Ha nem vagy elégedett a kapott válasszal, kérj felülvizsgálatot ugyanazon a csatornán, és írd le röviden, mi maradt nyitva. A panaszaidat a [email protected] cím fogadja, ahol a részleteket kivizsgáljuk. Ezután, ha szükséges, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz.

trustMilyen nyelveken tudok ügyfélszolgálathoz fordulni?+

Ügyfélszolgálatunk magyar, angol, német és orosz nyelven válaszol, így a saját nyelveden intézheted az ügyeidet. Írj vagy beszélj abban, amelyiken a legmagasabban érted magad. Nem kell tolmácsot keresned egyik csatornán sem.

trustKell-e ellenőriznem a játékengedélyt?+

Igen, a Casinova Casino Kft. az SZTFH engedélyével működik, SZTFH-358840/2013 számon. Ez a magyar hatóság felügyeli a játékot, és az engedély a nevünk mellett is megtalálható. Ha ellenőrizni szeretnéd, a hatóság nyilvántartásában keresheted.

trustMiért kér e-mailt az ügyfélszolgálat?+

Az azonosításhoz elég a regisztrált e-mail címed és a neved, jelszót soha nem kérünk. Ezekkel a munkatárs azonnal megtalálja a fiókodat. Ha több adatra van szükség, biztonságos módon kérjük, nem a nyílt csatornán.

trustMi van, ha végleg törölni akarom a fiókomat?+

Ha végleg le szeretnéd zárni a fiókodat, jelezd az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail címedről. A kérést rögzítjük, és a fiók helyreállíthatatlanul megszűnik. Kérj önkizárást is, ha a játékot teljesen abba akarod hagyni.

Fordulj hozzájuk bizalommal

Ha a játék már gondot okoz, független szervezetek segítenek Magyarországon. A Kék Vonal, a Szerencsejáték Függők Névtelen Közössége és az ORFEO Alapítvány díjmentesen támogat, bizalmasan és ítélkezés nélkül.

Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat. Lelkisegély-vonal, ahol bármikor meghallgatnak, ha a játék terhessé válik.

Szerencsejáték Függők Névtelen Közössége. Önsegítő közösség, ahol sorstársak beszélgetnek a játékfüggőségről névtelenül.

ORFEO Alapítvány. Alapítvány, amely szakmai segítséget nyújt a játékfüggőknek és hozzátartozóiknak.

Bővebben

Ki áll a háttérben

Engedélyes háttér, magyar cégadatok

A leggyakoribb aggodalmat veszi le: ki a cég, és milyen engedéllyel működik a játék.

Cég

CégnévCasinova Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-536562 (Magyarország)

SzékhelyAndrássy út, Budapest

Engedély

HatóságSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-358840/2013

Írásos elérés

Ügyfélszolgálati e-mail[email protected]